ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ:
 
 1. Приемка вещей:
 Изделия с пятнами принимаются в чистку без гарантии полного пятновыведения. В случае выявления дефектов, которые невозможно устранить путем чистки, исполнитель уведомляет заказчика до начала работ.
 
 2. Проверка качества:
 При получении изделий из химчистки заказчик обязан проверить состояние вещи, включая её форму, целостность, размеры, цвет, рисунок и рельефность (согласно п. 16 Правил бытового обслуживания населения в РФ, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. №1025).
 
 3. Хранение вещей:
 Если вещи хранятся более 10 календарных дней после уведомления о готовности, исполнитель вправе взимать плату за хранение в размере 1% от стоимости услуги за каждый день просрочки (согласно ч. 2 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей").

В случае если по истечении 6 (шести) месяцев хранения, при условии уведомления Заказчика о необходимости забрать изделия, Заказчик не забрал изделия, то они считаются невостребованными. Исполнитель вправе продолжить хранение или реализовать невостребованные вещи, а полученные от реализации средства в одностороннем безакцептном порядке направить на оплату стоимости ответственного хранения и других расходов, понесенных Исполнителем. 
 
 4. Фурнитура и декоративные элементы:
 Исполнитель снимает с себя ответственность за возможные повреждения несъёмной фурнитуры, декоративных элементов, напылений и пропиток, поскольку эти элементы могут негативно реагировать на химические средства (согласно ст. 35 Закона РФ "О защите прав потребителей").
 
 5. Претензии:
 Все претензии относительно качества оказанных услуг должны быть заявлены заказчиком непосредственно в момент получения вещи. Заказчик, который принял вещь без проверки, теряет право на последующие претензии, касающиеся недостатков, которые могли быть выявлены при приёме (согласно ч. 3 ст. 720 ГК РФ и ч. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей").
 
 6. Гарантии:
 Гарантийный срок на услугу составляет 0 дней, что соответствует законодательству (абз. 1 ч. 1 ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей").
 
 7. Обработка персональных данных:
 Заказчик подтверждает своё согласие с обработкой предоставленных персональных данных в целях исполнения договора и согласно требованиям Федерального закона "О персональных данных" №152-ФЗ.
 
 8. Информационные рассылки:
 Исполнитель оставляет за собой право направлять информационные и рекламные сообщения на контактные данные заказчика (телефон, e-mail). Сервисные сообщения, такие как уведомление о готовности заказа, отправляются автоматически и не могут быть отклонены (согласно ч. 1 ст. 18 Федерального закона "О рекламе" №38-ФЗ).
 
 9. Особые условия:
 В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, пожар, наводнения и другие обстоятельства непреодолимой силы), исполнитель освобождается от ответственности за нарушение сроков выполнения работ.
 
 10. Дополнительная информация:
 - Мы используем сертифицированные химические препараты, которые соответствуют международным стандартам безопасности.
 - Перед сдачей вещей просим вас убедиться, что бирки на одежде содержат информацию о допустимых методах ухода. Если такая информация отсутствует, исполнитель будет действовать исходя из собственного опыта и рекомендаций производителя материалов.
 
 11. Риск утраты или порчи имущества:
 В случае утраты или порчи вещи по вине исполнителя, компенсация производится в размере стоимости услуги либо в размере рыночной стоимости утраченного изделия (если оно подлежит восстановлению) в соответствии с требованиями ст. 30 Закона РФ "О защите прав потребителей".
 
 12. Страхование заказа:
 В случае страхования изделия заказчик подтверждает свое согласие включить переданное Исполнителю и принадлежащее ему имущество в список застрахованных объектов. Расходы на оплату услуг страхования несет Исполнитель, а с Заказчика отдельная плата не взимается. Условия страхования изложены в Программе страхования.
 
 13. Частичная оплата заказа:
 В момент получения готового заказа, при частичной оплате бонусами и денежными средствами клиент соглашается, что в случае технической невозможности списания бонусов они будут удержаны с его бонусного счёта в течение 3 (трёх) рабочих дней. После списания бонусов фискальный кассовый чек будет сформирован, и клиент обязуется самостоятельно получить его в месте оплаты заказа. Если списание бонусов в указанный срок невозможно, клиент обязан оплатить оставшуюся сумму иным способом.

14. Доставка изделия:
 Услуга по забору изделий у Заказчика и/или доставке изделий Заказчику до или после оказания услуг химчистки. Условия доставки размещены на сайте по следующей ссылке в сети Интернет: https://bianca.ru/delivery/. 

 15. Контактная информация:
 Для связи с нами вы можете использовать следующие способы:
 - Телефон: +7 (495) 333-25-25
 - Электронная почта: bianca@bianca.ru
 - Адрес офиса: 107023, г Москва, ул Большая Семёновская, д. 32, стр. 4

Редакция от 03.07.2026 г.